Conditions générales de réservation de l’excursion dans la Vallée sacrée
Version 1.0, octobre 2026. Document provisoire en attente de révision juridique. Ceci est une traduction d’information ; c’est la version espagnole publiée sur cette page à la date de votre réservation qui fait foi.
1. Les parties
L’opérateur est Enjoy Peru Holidays EIRL, numéro fiscal 20600007204, avec bureau Av. Tullumayo 111-B, Cusco, Pérou, licence GERCETUR Cusco N° 221-2024 et enregistrement au ministère de la Culture AG2164. Le client est la personne qui effectue la réservation, laquelle déclare être majeure et agir également au nom des autres voyageurs de sa réservation.
2. La prestation
Excursion d’une journée dans la Vallée sacrée sur l’un de quatre départs : Vallée sacrée Express avec retour à Cusco (6h20–19h), Vallée sacrée Classique avec retour à Cusco (7h20–18h30), et les mêmes itinéraires avec fin à 15h30 dans le parc archéologique d’Ollantaytambo. Chaque départ comprend la prise en charge dans les hébergements du centre historique de Cusco, le transport touristique, un guide agréé en espagnol et en anglais, le déjeuner buffet chez Rustica (Urubamba), les transferts entre les sites et une trousse de premiers secours. Les itinéraires avec retour se terminent au centre de la ville de Cusco, pas à l’hébergement ; les itinéraires avec fin à Ollantaytambo ne comprennent ni retour à Cusco ni transfert jusqu’à la gare. L’ordre des arrêts peut varier en raison de la circulation, de la météo ou d’une décision des autorités sans ouvrir droit à remboursement, dès lors que les sites de l’itinéraire sont visités.
3. Ce qui n’est pas compris
Le Boleto Turístico, l’entrée des salines de Maras (itinéraires Express), les boissons et en-cas, les pourboires, les achats, l’assurance voyage, le billet de train pour Machu Picchu et tout service non mentionné au point 2. Les entrées sont fixées par l’administration du Boleto Turístico et par la communauté de Maras, peuvent changer sans préavis et se paient en soles le jour de l’excursion.
4. Tarifs et paiement
Les tarifs sont exprimés en dollars américains par personne, taxes comprises, et sont ceux publiés sur ce site à la date de la réservation : de 29 US$ (Classique avec fin à Ollantaytambo) à 32 US$ (Express avec retour à Cusco) avec le déjeuner Rustica, plus des suppléments fixes de 4 US$ (14 Inkas), 15 US$ (Don Ángel) et 20 US$ (Tunupa). L’excursion privée est chiffrée selon la taille du groupe, à partir de 90 US$ par personne. Aucun supplément n’est appliqué pour une réservation de dernière minute. Le paiement en ligne s’effectue via WeTravel, qui traite la carte ; l’opérateur n’accède pas aux données de la carte. Le paiement au bureau est accepté en soles ou en dollars du lundi au samedi jusqu’à 19h30. La réservation est confirmée lorsque le client reçoit le justificatif de WeTravel ou du bureau.
5. Réservations pour le lendemain
Les réservations en ligne pour partir le lendemain sont acceptées jusqu’à 20h, heure de Cusco (GMT−5), tous les jours. Aucun départ n’est opéré le jour même. L’opérateur recommande de vérifier les places par WhatsApp avant de payer ; si, après paiement, aucune place n’était disponible, l’opérateur proposera un autre départ disponible ou le remboursement intégral. L’heure et le point de prise en charge sont communiqués par WhatsApp la veille au soir et peuvent varier de quelques minutes par rapport à l’heure indiquée.
6. Annulation, modifications et non-présentation
La politique applicable est «Prévenez tôt, récupérez plus», détaillée sur sa propre page : remboursement de 70 % avec un préavis de 30 jours ou plus, 50 % à moins de 72 heures, 30 % à moins de 48 heures, et aucun remboursement à moins de 24 heures ou en cas de non-présentation. C’est l’heure de l’avis par WhatsApp ou par e-mail qui compte. Les réservations pour le lendemain se situent toujours dans les 24 dernières heures et ne sont pas remboursables ; le client peut changer de date sans frais s’il reste de la place, en prévenant avant l’heure de prise en charge. Les changements d’itinéraire, de déjeuner ou de fin de journée sont acceptés jusqu’à la veille au soir selon les places, moyennant paiement ou remboursement de la différence. Les remboursements sont émis via WeTravel vers le moyen de paiement d’origine. Les groupes de 4 personnes ou plus et les excursions privées sont régis par les conditions convenues lors de la réservation.
7. Annulation par l’opérateur et force majeure
Si l’opérateur annule un départ pour cause de conditions météorologiques, de blocages de route, de fermeture de sites par l’autorité ou de toute autre cause de force majeure, le client choisit entre un report sans frais ou le remboursement intégral. L’opérateur n’est pas responsable des frais extérieurs à l’excursion (billets de train, hébergement, vols) découlant d’une annulation pour force majeure, ni des retards d’arrivée à Ollantaytambo ou à Cusco dus à la circulation ou à des événements échappant à son contrôle.
8. Obligations du client
Être au point de prise en charge à l’heure communiquée ; se munir d’un passeport ou d’une pièce d’identité, exigée aux contrôles du Boleto Turístico ; prévoir des espèces en soles pour les entrées ; suivre les consignes du guide sur les sites archéologiques ; signaler avant de réserver toute affection médicale pertinente et consulter son médecin au sujet de l’altitude (Cusco 3 350 m ; point le plus haut de l’itinéraire, Chinchero, 3 762 m). L’opérateur peut refuser l’embarquement, sans remboursement, à toute personne se présentant dans un état mettant en danger la sécurité du groupe. Les mineurs voyagent accompagnés d’un adulte responsable.
9. Responsabilité
L’opérateur répond de la bonne exécution des prestations du point 2 conformément à la réglementation touristique péruvienne. Il n’est pas responsable des objets oubliés dans le véhicule ou sur les sites, des services achetés auprès de tiers (train, entrées, hébergement) ni des décisions des autorités qui administrent les sites. Aux dates de forte demande, l’opérateur peut exécuter la prestation avec des véhicules et des guides d’opérateurs agréés de Cusco sous sa coordination, tout en conservant sa responsabilité envers le client.
10. Données personnelles et image
Les données de la réservation sont traitées conformément à la politique de confidentialité, uniquement pour exécuter la prestation et communiquer avec le client. L’opérateur ne prend ni ne publie de photographies des voyageurs à des fins commerciales sans leur consentement exprès.
11. Droit applicable et réclamations
Les présentes conditions sont régies par le droit de la République du Pérou. Les réclamations sont traitées au bureau de l’Av. Tullumayo 111-B, Cusco, Pérou et par les canaux de contact ; l’établissement tient un registre des réclamations (Libro de Reclamaciones) conformément à la réglementation de protection du consommateur. Les tribunaux de Cusco sont compétents pour tout litige.