Prévenez tôt, récupérez plus : ce que nous remboursons et ce qu’il advient d’une réservation pour demain
Reservar para demain: Express 32 US$ · Classique 30 US$ · des places ? · cómo reservar
Tableau des remboursements
| Préavis | Remboursement | Exemple avec l’Express (32 US$) |
|---|---|---|
| 30 jours ou plus | 70 % | Vous récupérez 22,40 US$ |
| Moins de 72 heures | 50 % | Vous récupérez 16 US$ |
| Moins de 48 heures | 30 % | Vous récupérez 9,60 US$ |
| Moins de 24 heures ou non-présentation | Aucun remboursement | 0 US$ ; vous pouvez changer la date selon les places |
Les remboursements passent par WeTravel vers le même moyen de paiement, en dollars. Les pourcentages s’appliquent au total payé, déjeuner compris. Entre 72 h et 30 jours, le remboursement est celui de la tranche immédiatement inférieure (50 %).
Réservations pour demain
Qui réserve la veille entre directement dans la tranche de moins de 24 heures. C’est pourquoi, à côté de chaque bouton de paiement, nous répétons la même phrase :
Réservations pour demain : sans remboursement ; changement de date selon les places disponibles, et report ou remboursement si nous annulons pour cause de météo.
Ce dont vous disposez : changement de date vers n’importe quel départ ayant de la place, sans frais, en prévenant par WhatsApp avant l’heure de prise en charge. Et si l’annulation vient de nous, pour de fortes pluies, un blocage de route ou toute autre force majeure, vous choisissez entre un report ou le remboursement intégral.
Comment annuler ou changer la date
Par WhatsApp (+51 994 822 637) ou à l’adresse e-mail de la confirmation, avec le nom de la réservation et la date. C’est l’heure de votre message qui compte, pas celle de notre réponse.
Remboursement selon le tableau, ou changement de date s’il reste de la place sur le départ souhaité. Le changement est gratuit.
Nous répondons avec le montant et le délai. WeTravel traite le remboursement vers le moyen d’origine ; le temps d’apparition dépend de votre banque.
Cas concrets
| Il pleut le jour de l’excursion | Nous partons quand même : dans la vallée la pluie est généralement passagère et les sites restent ouverts. Ce n’est que si une autorité ferme un site ou une route que la force majeure s’applique et que nous proposons un report ou un remboursement. |
| Vous tombez malade la veille au soir | C’est toujours moins de 24 h : pas de remboursement, mais changez la date par WhatsApp avant l’heure de prise en charge et vous conservez votre paiement. |
| Votre vol pour Cusco est retardé | Comme le cas précédent. Prévenez-nous dès que vous le savez et nous déplaçons la réservation au premier jour disponible. |
| Vous voulez changer d’itinéraire ou de déjeuner | Ce n’est pas une annulation : cela s’ajuste jusqu’à la veille au soir selon les places ; vous payez ou recevez la différence. |
| Vous ne venez pas et ne prévenez pas | Le montant est perdu en totalité, y compris pour les réservations faites à l’avance. |
| Groupes de 4 personnes ou plus et excursions privées | Cela se convient au cas par cas lors de la réservation, car ils bloquent des places ou un véhicule entier. |
Pourquoi nous ne disons pas « annulation gratuite »
Parce que pour qui réserve la veille ce serait faux, et c’est précisément à cette personne que ce site s’adresse. Nous préférons un tableau clair et une phrase compréhensible avant le paiement à une promesse assortie d’un astérisque. Le voyageur qui planifie des semaines à l’avance récupère l’essentiel ; celui qui réserve pour demain sait dès le départ que son recours est de changer la date, pas de redemander son argent.